한국공동주택교육진흥원

NCS 기반의 고객감성 CS교육

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#일반과정

학습차시16차시

커리큘럼수업 총 16개, 총 8시간 29분

실제 수강생 후기

앞서 경험한 수강생들의 솔직한 이야기

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현재 수강생 모집 및 강의 진행이 순차적으로 진행되고 있는 과정입니다.
강의 수강 후 솔직한 학습 후기를 이곳에서 만나보실 수 있습니다.

본 과정은 공동주택 현장에서 입주민과의 원활한 소통과 신뢰 형성을 위한 고객응대 역량을 강화하는 교육과정입니다.

민원 응대, 갈등 상황 대처, 공감 커뮤니케이션 등 고객감성 서비스에 필요한 핵심 실무를 NCS 기준에 맞춰 학습하며,

관리사무소 실무자가 입주민 만족도를 높이고 품격 있는 주거서비스를 제공할 수 있도록 돕습니다.

1. 공동주택에 종사하는 모든 관리사무소장 및 관리 직원

2. 공동주택에 종사하는 행정직원

1. 공동주택 종사자들의 업무 능력 향상

2. 소통 능력 확대를 통한 업무능력 향상과 갈등 요소 발굴해제

강사 박 현 정

강의/연구분야

커뮤니케이션 :업무 커뮤니케이션,조직 커뮤니케이션,리더의 커뮤니케이션 등

고객 CS: 고객 응대화법,고객 세일즈 화법,고객 클레임 응대법,감정 노동 마인드 극복 등

코칭 : 서비스&세일즈 코칭,서비스 품질 강사 과정,코칭 리더십, 코칭 심리학,변화

경력

現) 지음(智音) 대표

現) ㈜ 기업교육 윌토피아 파트너 컨설턴트

前) ㈜ 기업교육 윌토피아 부원장 역임

前) SK텔레콤 VIP 고객 전담 실장 및 CS 사내강사

前) 한국능률협회 강사/ 한국생산성본부 파트너

총 16개 ∙ 8시간 29분